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母婴店服务:以客户为导向,坚持做服务

作者:admin 来源:女人帮母婴平台 时间:2020-10-19 17:59

母婴店最近几年发展的迅速,让许多投资者看到了前景,但母婴点具有特殊的服务属性,基本就是365天正常营业,及时保障消费者需求。所以一般一个店里至少得配置2个店员2班的工作,有些夫妻店就干脆住在了店里。正是他们的坚持,带给了很多家庭一份安心。下面我们一起来看看母婴店服务到底有哪些?

母婴店服务

24小时随叫随到服务


谈到今年上半年感触最深的事,一位母婴店老板针对个别门店年初涨价现象谈到:“一年365天从来没有假期,特殊时期为了不让宝宝断粮,直接住在店里,一天二十四小时都在。只要顾客有需要,全部送货上门。店里所有产品不涨价,该打折的打折,该优惠的优惠,不发国难财。”


有母婴店老板反馈:“半夜10点30左右,顾客打电话要腹泻奶粉,虽然心里千万个不愿意,但还是要去帮顾客拿货,只因为心里更多的是一份责任。”


女子为母则刚,送货服务


母婴店店员基本上是女性,但是送货、爬梯布置装饰、做活动早出晚归,她们一点也不输男性,也正是这种韧性让她们有机会成为顾客心中值得信任的人。不管怎样,越是在困难面前,我们越要有所有行动,因为办法总比困难多,有行动一定就会有收获!


母婴店服务


增值婴幼儿游泳游乐场服务


母婴店的难让不少门店不断怀疑自我,甚至形成了不管是游泳还是洗澡服务,现在都难让顾客难以抵挡隔壁门店的价格诱惑,客户真的很不稳定。真的是这样吗?相反,笔者这次在走访过程中发展,没有服务配套的门店,即使活动一波接一波,其客流量还是不及设有游泳,按摩,小型游乐场等附加值服务的门店。


进店率低,开新难真的不是做不好母婴店的理由。因为即使大家认为现在消费者对线上消费很有依赖性,分流比较明显,但依旧有门店生意获得持续发展。而“以客户为导向,坚持做服务”就是他们的经营理念。


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